Notre garantie de 1 an

Tous les produits Kelou sont assortis d'une garantie de qualité d'un an.

Sacs

Si vous rencontrez un problème avec ces composants dans l'année suivant votre achat, nous inspecterons le produit et le remplacerons gratuitement.

Cette garantie ne couvre pas :

  • usure normale
  • dommages esthétiques
  • poids excessif ou surcharge
  • non-respect des instructions de soins
  • altérations, personnalisations, réparations ou modifications du produit effectuées par le client ou par un tiers non autorisé

Contenants alimentaires

Si vous rencontrez un problème dans l'année suivant votre achat, nous inspecterons et remplacerons votre produit gratuitement.

Cette garantie ne couvre pas :

  • usure normale
  • taches, odeurs ou modifications esthétiques
  • dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation incorrecte
  • non-respect des instructions de soins
  • altérations, personnalisations, réparations ou modifications de produits
  • perte de pièces de produit

Bouteilles

Si vous rencontrez un problème dans l'année suivant votre achat, nous inspecterons et remplacerons votre produit gratuitement.

Cette garantie ne couvre pas :

  • usure normale
  • rayures, bosses ou modifications esthétiques
  • dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation incorrecte
  • perte de pièces de produit
  • non-respect des instructions de soins
*** Cette garantie s'applique aux achats effectués à compter du 1er mai 2026. ***
Toute réclamation au titre de la garantie doit être soumise dans les 14 jours suivant la constatation du problème. Une preuve d'achat auprès de Kelou ou d'un revendeur agréé est requise pour toute réclamation. Selon la nature du problème, il pourra être demandé aux clients de fournir des photos ou vidéos claires du produit et du défaut, ou de retourner le produit pour inspection avant toute décision.
Kelou se réserve le droit d'inspecter, de réparer, de remplacer ou de refuser toute réclamation à sa seule discrétion si le produit ne répond pas aux conditions de cette garantie limitée.