Politique de remboursement
IMPORTANT : Cette politique de retour et de remboursement s'applique uniquement aux achats effectués directement sur la boutique en ligne Kelou. Si vous avez acheté un produit auprès de l'un de nos détaillants autorisés, veuillez communiquer directement avec ce détaillant, puisque sa politique de retour et d'échange s'applique.
Retours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
- Neuf et inutilisé
- Dans son état d'origine
- Avec toutes les étiquettes d'origine attachées
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné de votre reçu ou d'une preuve d'achat
Pour effectuer une demande de retour, veuillez communiquer avec nous à contact@mykelou.com. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour retourner votre article. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Retours pour convenance personnelle
Si vous retournez un article en raison d'un changement d'avis ou d'une préférence personnelle (notamment la taille, la couleur, le style ou toute autre raison non liée à un défaut du produit ou à une erreur de notre part), des frais de retour de 10$ seront déduits de votre remboursement. Ces frais couvrent les coûts de retour, de manutention et de remise en inventaire.
L'article retourné doit satisfaire à toutes les conditions d'admissibilité mentionnées ci-dessus. Les articles présentant des signes d'utilisation, d'usure ou de dommage pourraient ne pas être admissibles à un remboursement.
Retours en raison d'une erreur dans l'adresse de livraison
Si un colis est retourné à Kelou en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais de réexpédition de 10$ s'appliqueront pour expédier de nouveau la commande.
Si le client préfère ne pas recevoir une nouvelle expédition, un remboursement sera effectué moins des frais de 10$ couvrant l'expédition et la manutention.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez communiquer avec nous dès que possible à contact@mykelou.com.
Si le problème est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part, Kelou assumera les frais de retour et, selon le cas, procédera au remplacement du produit ou à un remboursement complet, sans frais supplémentaires.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Articles en solde ou en liquidation
- Cartes-cadeaux
- Produits périssables
- Articles de soins personnels
- Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
Si vous avez un doute quant à l'admissibilité de votre article, veuillez communiquer avec nous avant de procéder au retour.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou une autre couleur, veuillez communiquer avec nous à contact@mykelou.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Une fois votre article retourné reçu et, au besoin, inspecté, nous traiterons votre échange en ajoutant le nouvel article à votre commande existante et en annulant l'article d'origine. Cette procédure nous permet de réserver votre article de remplacement sans que vous ayez à passer une nouvelle commande.
Pour les échanges demandés en raison d'une préférence personnelle (par exemple une autre taille ou couleur), des frais de 10$ s'appliquent afin de couvrir les frais de retour et de remise en inventaire.
Si l'échange est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part, aucun frais ne sera exigé et Kelou assumera l'ensemble des frais d'expédition.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée à tout moment avant son traitement.
Une fois la commande traitée, elle ne peut plus être annulée sans frais. Des frais de 10$ couvrant l'expédition et la remise en inventaire seront déduits du remboursement.
Remboursements
Une fois votre demande de retour approuvée, nous pouvons, à notre discrétion, procéder immédiatement au remboursement ou attendre d'avoir reçu et, au besoin, inspecté l'article retourné.
Si votre retour respecte les conditions de notre politique, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables, moins les frais de retour applicables dans le cas d'un retour pour convenance personnelle.
Veuillez noter que votre institution financière ou votre fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Les remboursements s'appliquent uniquement aux articles retournés. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à contact@mykelou
